支付宝转错了1960元对方不愿意退?

若对方支付宝账户已被冻结或注销，确实增加了追回款项的难度。但根据《中华人民共和国民法典》第一百二十二条关于不当得利的规定，你仍有权向法院提起诉讼，要求不当得利人返还取得的利益。此时，你需要尽可能收集转账记录、对方账户信息（即便已注销，也可能有历史记录）、聊天记录等证据，以证明对方确实收到了你误转的1960元且没有合法根据占有该款项。虽然对方账户状态可能影响执行，但不影响你通过法律途径维护自身权益。
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若对方愿意协商退款，为确保资金安全，可建议：1. 通过支付宝官方渠道进行退款操作，由平台监督交易，避免私下转账带来的风险；2. 双方可签署一份简单的退款协议，明确退款金额、时间、方式等，作为后续可能的法律依据；3. 在确认款项已安全退回至你的账户后，再结束协商过程，避免提前解除任何约束条件。
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从法律角度看，除非能证明支付宝平台在转账过程中存在过错（如系统漏洞、未尽到安全保障义务等），否则你一般无权直接要求支付宝平台承担责任。支付宝作为第三方支付平台，主要提供支付服务，对于用户间的转账错误，除非有明确的过错行为，否则不承担直接赔偿责任。但你可以利用支付宝提供的争议解决机制，如客服投诉、交易争议处理等，寻求平台的协助。